Em 15k VapeA sua satisfação é a nossa principal prioridade. Queremos que tenha total confiança ao fazer compras connosco. Se, por qualquer motivo, não ficar totalmente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para o ajudar. Consulte a nossa política de reembolso abaixo para obter mais informações sobre devoluções, reembolsos e trocas.

1. Elegibilidade da devolução

Para poder beneficiar de uma devolução, devem estar reunidas as seguintes condições

  • Prazo: O pedido de devolução deve ser efectuado no prazo de 14 dias da receção da encomenda.

  • Estado: Os artigos devem ser não utilizado, não aberto, e na sua embalagem original.

    Por razões de higiene e segurança, os e-líquidos, os vapes descartáveis ou quaisquer artigos abertos não podem ser devolvidos.

  • Prova de compra: O utilizador deve apresentar uma prova de compra válida, como uma número de encomenda ou recibo.

2. Como solicitar uma devolução

Se o artigo cumprir os requisitos de devolução, siga estes passos:

  1. Contactar-nos: Envie um e-mail para a nossa equipa de apoio em [email protected] com o número da encomenda e o motivo da devolução.

  2. Autorização de devolução: Se o seu pedido for aprovado, enviar-lhe-emos um Autorização de devolução (RA) número e instruções de devolução.

  3. Envio da sua devolução:

    • O utilizador é responsável pelos custos de envio da devolução, exceto se o artigo for defeituoso ou danificado à chegada.

    • Recomendamos a utilização de um método de envio rastreável para garantir que a sua devolução chega em segurança.

  4. Processamento de reembolsos: Assim que recebermos e inspeccionarmos a sua devolução, o seu reembolso será processado no prazo de 5-7 dias úteis.

3. Reembolsos

  • Reembolso total: As devoluções aprovadas serão reembolsadas no valor de preço total de compra para o seu método de pagamento original.

  • Reembolso parcial: Se o produto devolvido apresentar sinais de utilização ou de danos, mas ainda for elegível para devolução, será enviado um reembolso parcial podem ser emitidos.

  • Itens não reembolsáveis:

    • Aberto e-líquidos

    • Vaporizadores descartáveis

    • Artigos em saldos ou em liquidação

    • Cartões de oferta

4. Trocas

Oferecemos trocas para não utilizado e não aberto produtos dentro de 14 dias de entrega.
Para solicitar uma troca, contacte-nos através de [email protected].

Os clientes são responsáveis pelos custos de envio das trocas, exceto se o produto estiver defeituoso.

5. Artigos danificados ou com defeito

Se receber um artigo danificado ou com defeito, contacte-nos dentro de 7 dias de entrega. Nós iremos:

  • Fornecer um etiqueta de devolução gratuitae

  • Oferecer um substituição ou reembolso total, consoante a disponibilidade de stock.

Poderá ser-lhe pedido que forneça um fotografia ou vídeo do defeito para verificação.

6. Reembolsos atrasados ou em falta

Se ainda não recebeu o seu reembolso:

  • Verifique com o seu banco ou fornecedor do cartão, uma vez que os tempos de processamento podem variar.

  • Se já passou mais de 10 dias úteis desde a aprovação, contacte-nos em [email protected] para assistência.

7. Cancelamentos

Se precisar de cancelar a sua encomenda, contacte-nos no prazo de 24 horas de o colocar.
Quando uma encomenda é processados ou expedidosnão pode ser cancelada, mas pode solicitar uma devolução depois de receber o artigo.