La 15k Vape, satisfacția dvs. este prioritatea noastră principală. Ne dorim să aveți încredere deplină atunci când faceți cumpărături cu noi. Dacă, din orice motiv, nu sunteți pe deplin mulțumit de achiziție, suntem aici pentru a vă ajuta. Vă rugăm să consultați politica noastră de rambursare de mai jos pentru detalii privind returnările, rambursările și schimburile.

1. Eligibilitatea returnării

Pentru a beneficia de o restituire, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

  • Timeframe: Trebuie să solicitați o returnare în termen de 14 zile de la primirea comenzii dumneavoastră.

  • Stare: Articolele trebuie să fie neutilizat, nedeschis, iar în ambalajul original.

    Din motive de igienă și siguranță, e-lichidele, vapoarele de unică folosință sau orice articole deschise nu pot fi returnate.

  • Dovada achiziției: Trebuie să furnizați o dovadă valabilă a achiziției, cum ar fi un numărul comenzii sau chitanța.

2. Cum să solicitați o returnare

Dacă articolul dvs. îndeplinește cerințele de returnare, vă rugăm să urmați acești pași:

  1. Contactați-ne: Trimiteți un e-mail echipei noastre de asistență la [email protected] cu numărul comenzii și motivul returnării.

  2. Autorizație de retur: Dacă cererea dvs. este aprobată, vă vom trimite un Autorizație de retur (RA) numărul și instrucțiunile de returnare.

  3. Expedierea returului dumneavoastră:

    • Sunteți responsabil pentru costurile de expediere înapoi, cu excepția cazului în care articolul este defecte sau deteriorate la sosire.

    • Vă recomandăm să utilizați un metodă de expediere cu urmărire pentru a vă asigura că returul ajunge în siguranță.

  4. Procesarea rambursărilor: După ce primim și inspectăm returul, rambursarea dvs. va fi procesată în termen de 5-7 zile lucrătoare.

3. Restituiri

  • Rambursare integrală: Returnările aprobate vor fi rambursate pentru prețul total de achiziție la metoda dvs. de plată inițială.

  • Rambursare parțială: În cazul în care produsul returnat prezintă semne de utilizare sau deteriorare, dar este încă eligibil pentru returnare, o rambursare parțială pot fi emise.

  • Articole nerambursabile:

    • Deschis e-lichiduri

    • Vapori de unică folosință

    • Articole de vânzare sau de lichidare

    • Carduri cadou

4. Schimburi

Oferim schimburi pentru neutilizat și nedeschis produse în cadrul 14 zile de livrare.
Pentru a solicita un schimb, vă rugăm să ne contactați la [email protected].

Clienții sunt responsabili pentru costurile de transport pentru schimburi, cu excepția cazului în care produsul este defect.

5. Articole deteriorate sau defecte

Dacă primiți un articol deteriorat sau defect, vă rugăm să ne contactați în 7 zile de livrare. Noi vom:

  • Furnizați un etichetă de returnare gratuită, și

  • Oferiți un înlocuire sau rambursare integrală, în funcție de disponibilitatea stocului.

Vi se poate cere să furnizați un fotografie sau video a defectului pentru verificare.

6. Rambursări întârziate sau lipsă

Dacă nu ați primit încă rambursarea:

  • Consultați banca sau furnizorul de carduri, deoarece timpii de procesare pot varia.

  • Dacă a trecut mai mult de 10 zile lucrătoare de la aprobare, vă rugăm să ne contactați la [email protected] pentru asistență.

7. Anulări

Dacă trebuie să vă anulați comanda, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de plasare a acestuia.
Odată ce o comandă este prelucrate sau expediate, nu poate fi anulat - dar puteți solicita returnarea după ce primiți produsul.