Vid 15k Vapeär din tillfredsställelse vår högsta prioritet. Vi vill att du ska ha fullständigt förtroende när du handlar hos oss. Om du av någon anledning inte är helt nöjd med ditt köp är vi här för att hjälpa dig. Läs vår återbetalningspolicy nedan för mer information om returer, återbetalningar och byten.

1. Återgångsberättigande

Följande villkor måste vara uppfyllda för att en återbetalning ska vara möjlig:

  • Tidsram: Du måste begära återlämning inom 14 dagar efter att ha mottagit din beställning.

  • Skick: Föremålen måste vara oanvänd, oöppnad, och i deras originalförpackning.

    Av hygien- och säkerhetsskäl, e-vätskor, engångsvapor eller öppnade artiklar kan inte returneras.

  • Inköpsbevis: Du måste uppvisa ett giltigt inköpsbevis, t.ex. ett ordernummer eller kvitto.

2. Hur man begär en retur

Om din vara uppfyller kraven för retur, följ dessa steg:

  1. Kontakta oss för mer information: Skicka e-post till vårt supportteam på [email protected] med ditt ordernummer och orsak till returen.

  2. Returtillstånd: Om din begäran godkänns skickar vi dig ett Auktorisation för retur (RA) nummer och instruktioner för retur.

  3. Frakt Din retur:

    • Du är ansvarig för returfraktkostnaderna såvida inte varan är defekt eller skadad vid ankomst.

    • Vi rekommenderar att du använder en spårbar leveransmetod för att säkerställa att din retur kommer fram säkert.

  4. Behandling av återbetalning: När vi har tagit emot och inspekterat din retur kommer din återbetalning att behandlas inom 5-7 arbetsdagar.

3. Återbetalning

  • Full återbetalning: Godkända returer kommer att återbetalas för fullt inköpspris till din ursprungliga betalningsmetod.

  • Delvis återbetalning: Om den returnerade produkten visar tecken på användning eller skada men fortfarande är berättigad till retur, ska en delvis återbetalning kan komma att utfärdas.

  • Ej återbetalningsbara föremål:

    • Öppnad e-vätskor

    • Vapes för engångsbruk

    • Rea- eller utförsäljningsvaror

    • Presentkort

4. Utbyten

Vi erbjuder byte för oanvänd och oöppnad produkter inom 14 dagar av leverans.
För att begära ett byte, vänligen kontakta oss på [email protected].

Kunden ansvarar för fraktkostnaden vid byte om inte produkten är defekt.

5. Skadade eller defekta föremål

Om du får ett skadad eller defekt artikelvänligen kontakta oss inom 7 dagar av leverans. Vi kommer att:

  • Tillhandahålla en etikett för fri returfrakt, och

  • Erbjuda en ersättning eller full återbetalning, beroende på lagertillgänglighet.

Du kan bli ombedd att lämna en foto eller video av defekten för verifiering.

6. Försenad eller utebliven återbetalning

Om du inte har fått din återbetalning ännu:

  • Kontrollera med din bank eller kortleverantör, eftersom handläggningstiderna kan variera.

  • Om det har gått mer än 10 arbetsdagar efter godkännande, vänligen kontakta oss på [email protected] för att få hjälp.

7. Avbeställningar

Om du behöver annullera din beställning, vänligen kontakta oss inom 24 timmar att placera den.
När en order är bearbetas eller skickaskan den inte avbeställas - men du kan fortfarande begära en retur när du har fått varan.