За адресою 15k VapeВаше задоволення є нашим головним пріоритетом. Ми хочемо, щоб ви були повністю впевнені, роблячи покупки у нас. Якщо з якихось причин ви не повністю задоволені своєю покупкою, ми тут, щоб допомогти. Будь ласка, ознайомтеся з нашою політикою відшкодування нижче, щоб дізнатися більше про повернення, відшкодування та обмін.

1. Право на повернення

Щоб отримати право на повернення, необхідно виконати наступні умови:

  • Часові рамки: Ви повинні запросити повернення протягом 14 днів про отримання вашого замовлення.

  • Умова: Предмети повинні бути невикористані, невідкритіі в їхніх оригінальна упаковка.

    З міркувань гігієни та безпеки, Електронні рідини, одноразові вейпи та будь-які відкриті товари поверненню не підлягають.

  • Доказ покупки: Ви повинні надати дійсне підтвердження покупки, наприклад номер замовлення або квитанції.

2. Як подати запит на повернення

Якщо ваш товар відповідає умовам повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

  1. Зв'яжіться з нами: Зверніться до нашої служби підтримки за адресою [email protected] з номером замовлення та причиною повернення.

  2. Дозвіл на повернення: Якщо ваш запит буде схвалено, ми надішлемо вам Дозвіл на повернення (RA) номер та інструкції щодо повернення.

  3. Відправка повернення:

    • Ви несете відповідальність за витрати на зворотну доставку, крім випадків, коли товар несправні або пошкоджені після прибуття.

    • Ми рекомендуємо використовувати спосіб доставки з можливістю відстеження щоб переконатися, що ваше повернення буде безпечним.

  4. Обробка повернення коштів: Після того, як ми отримаємо та перевіримо ваше повернення, ваше відшкодування буде оброблено протягом 5-7 робочих днів.

3. Повернення коштів

  • Повне відшкодування: Затверджені повернення будуть відшкодовані за повна вартість покупки на ваш початковий спосіб оплати.

  • Часткове відшкодування: Якщо товар, що повертається, має ознаки використання або пошкодження, але все ще підлягає поверненню, то часткове відшкодування можуть бути видані.

  • Товари, що не підлягають поверненню:

    • Відчинено. електронні рідини

    • Одноразові вейпи

    • Розпродаж або утилізація товарів

    • Подарункові картки

4. Обміни

Ми пропонуємо обмін на невикористані та невідкриті продукти в межах 14 днів доставки.
Щоб подати запит на обмін, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою [email protected].

Клієнти несуть відповідальність за витрати на доставку при обміні, якщо товар не є дефектним.

5. Пошкоджені або дефектні предмети

Якщо ви отримали пошкоджений або дефектний товарбудь ласка, зв'яжіться з нами протягом 7 днів доставки. Зробимо:

  • Надайте етикетка безкоштовної зворотної доставкиі

  • Запропонуйте заміна або повне відшкодуваннязалежно від наявності на складі.

Вас можуть попросити надати фото або відео дефекту для перевірки.

6. Несвоєчасне або відсутнє відшкодування

Якщо ви ще не отримали відшкодування:

  • Зверніться до свого банку або постачальника картокоскільки час обробки може відрізнятися.

  • Якщо пройшло більше, ніж 10 робочих днів з моменту затвердження, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою [email protected] за допомогою.

7. Скасування

Якщо вам потрібно скасувати замовлення, будь ласка, зв'яжіться з нами протягом 24 години як його розмістити.
Після того, як замовлення буде оброблено або відвантаженойого не можна скасувати, але ви все одно можете вимагати повернення коштів, коли отримаєте товар.